Para ter acesso às informações detalhadas do seu pacote de minutos de VoIP será necessário acessar a tela de Voip em configurações.
Nessa tela, consegue visualizar as condições do plano contratado, acompanhar o detalhamento do consumo e definir o número de origem para as ligações realizadas na plataforma.
CONFIRA O PLANO CONTRATADO
Nessa tela, será possível acompanhar o volume de minutos contratados para o plano mensal ou um pacote adicional , além de visualizar quantos destes minutos já foram consumidos. Os minutos poderão ser utilizados por qualquer usuário cadastrado na empresa (com exceção do usuário Gerente de Acompanhamento ).
- PLANO MENSAL: nesta modalidade os minutos contratados ficam disponíveis para uso durante todo o mês. Caso o volume total de minutos não seja consumido até o final do período, eles serão renovados no mês seguinte sem o acúmulo da quantidade não utilizada . A renovação do pacote ocorre sempre no 1º dia de cada mês.
PLANO MENSAL: nesta modalidade os minutos contratados ficam disponíveis para uso durante todo o mês. Caso o volume total de minutos não seja consumido até o final do período, eles serão renovados no mês seguinte sem o acúmulo da quantidade não utilizada . A renovação do pacote ocorre sempre no 1º dia de cada mês.
- MINUTOS ADICIONAIS: nesta modalidade os minutos contratados não são renovados e ficarão disponíveis para uso até que sejam completamente consumidos . Quando disponíveis, eles serão utilizados apenas se o pacote mensal esgotar antes do prazo de renovação.
MINUTOS ADICIONAIS: nesta modalidade os minutos contratados não são renovados e ficarão disponíveis para uso até que sejam completamente consumidos . Quando disponíveis, eles serão utilizados apenas se o pacote mensal esgotar antes do prazo de renovação.
OBS : A porcentagem na tela é referente ao uso de minutos no plano mensal e o valor dos minutos adicionais considera o total de minutos adicionais contratados no mês.
Como funciona o modelo de cobrança dos minutos no Reev?
No Reev, a contabilização dos minutos se inicia a partir do momento em que a ligação é atendida , seja pelo contato ou por uma caixa postal . Essa contabilização começará no momento em que o status de "Chamando" for alterado para "Em ligação" e o contador for iniciado.
Observação: é importante se atentar que nem todas as caixas postais possuem uma gravação de retorno pelo VoIP, portanto, apesar da ligação ter sido encaminhada à caixa postal é possível que você não escute a notificação desta caixa.
Além disso, a cobrança dos minutos utilizados na plataforma sempre serão debitados em valores inteiros . Por exemplo, caso você realize uma ligação de 01:37s, a duração final será considerada como 2 minutos, pois o sistema sempre arredondará o tempo total para o próximo minuto inteiro.
ACOMPANHE EM DETALHES O SEU CONSUMO
Ainda nessa tela será possível visualizar de forma mais detalhada como os minutos foram gastos pelo time.
Nesta tabela será possível acompanhar as seguintes informações:
- Ligações conectadas: quantidade total de ligações atendidas;
- Não conectadas: quantidade total de ligações que não foram conectadas, ou seja, que não foram atendidas;
- Total de ligações: quantidade total de ligações realizadas utilizando o Voip;
- Total de minutos: quantidade total de minutos utilizados no período filtrado.
Ligações conectadas: quantidade total de ligações atendidas;
Não conectadas: quantidade total de ligações que não foram conectadas, ou seja, que não foram atendidas;
Total de ligações: quantidade total de ligações realizadas utilizando o Voip;
Total de minutos: quantidade total de minutos utilizados no período filtrado.
Todas as informações da tabela serão apresentadas de acordo com o consumo no período filtrado . Você poderá ajustar este filtro de acordo com sua necessidade:
Além disso, será possível visualizar a listagem de todos os contatos que tiveram ligações realizadas através do VoIP durante o período filtrado. Serão apresentadas as seguintes informações para cada ligação: nome e empresa do contato, data , duração da ligação, status , gravação e o usuário que efetuou a chamada.
Para a contratação da funcionalidade de VoIP, ajuste do plano mensal e recarga de minutos adicionais , você poderá entrar em contato com nosso time de Sucesso do Cliente pelo e-mail contato@reev.co .
Precisa de Ajuda?
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, estamos aqui para ajudar! Entre em contato conosco utilizando o chat de suporte no canto inferior da plataforma ou envie um e-mail para contato@reev.co . 😊