A Falha Temporária é um erro temporário que acontece devido a uma série de questões, por exemplo, indisponibilidade no servidor de e-mail do contato, no servidor do usuário, no Reev, caixa de entrada cheia entre outros motivos.
Nesses casos o próprio sistema, de forma automática, reconhece a falha e realiza a tratativa para ela. Essa correção pode ser feita de duas formas diferentes dependendo de como a tarefa de e-mail foi criada.
- Caso a tarefa tenha sido gerada por dentro de um fluxo semi-automatizados ou por meio da criação de uma tarefas avulsa será gerado para o usuário uma nova ação para o próximo dia válido do fluxo . De forma que ele realize uma nova tentativa de envio em um próximo momento.
- Já se a tarefa foi criada por dentro de um fluxo automatizado , não existindo portanto a geração de tarefas de e-mail, esse reenvio será feito de forma automatizada pelo sistema sem a adição de uma nova ação no histórico do contato .
Caso a tarefa tenha sido gerada por dentro de um fluxo semi-automatizados ou por meio da criação de uma tarefas avulsa será gerado para o usuário uma nova ação para o próximo dia válido do fluxo . De forma que ele realize uma nova tentativa de envio em um próximo momento.
Já se a tarefa foi criada por dentro de um fluxo automatizado , não existindo portanto a geração de tarefas de e-mail, esse reenvio será feito de forma automatizada pelo sistema sem a adição de uma nova ação no histórico do contato .
São feitas, pelo Reev, mais duas tentativas de envio do e-mail em questão. Isso porque a mensagem não foi de fato disparada com sucesso anteriormente e, portanto, não foi recebida pelo contato. Essas novas tentativas geralmente são suficientes para concluir o envio efetivo do e-mail.
Caso o reenvio não seja suficiente o status do contato será alterado automaticamente para Interrompido , e o contato ficará suspenso no fluxo até que uma ação manual seja feita pelo usuário para alterar esse estado.
No caso de uma tarefa gerada por um fluxo semi-automatizados ou avulsa será possível visualizar por dentro do histórico do contato todas as três tentativas de envio e as notificações de falha para cada tentativa.
Já no caso de uma tarefa gerada por um fluxo automatizados esse quadro é um pouco diferente devido ao fato do envio de e-mail ser feito de forma automática. Apenas uma notificação de falha temporária será apresentada antes do evento de status alterado ser adicionado no histórico do contato.
Em casos nos quais a quantidade de mensagens que tenham acusado falha temporária seja muito alta, é possível que o e-mail do usuário tenha perdido a sincronização com a plataforma, dessa forma os e-mails não podem ser mais enviados. Nesse caso é interessante refazer a sincronização do e-mail .
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