O relatório de Ligações Derrubadas permite acompanhar chamadas encerradas prematuramente durante o processo de prospecção, oferecendo visibilidade sobre o comportamento operacional da equipe e apoiando auditorias de ligações realizadas.

Por meio desse relatório, gestores podem identificar padrões de utilização da telefonia, analisar possíveis falhas operacionais e acompanhar indicadores relacionados às chamadas encerradas antes da conclusão esperada.

Aplica-se a:

Este relatório é recomendado para:

  • Gestores comerciais;
  • Líderes e coordenadores de SDR;
  • Gerentes de pré-vendas;
  • Gerentes de acompanhamento;
  • Administradores da operação.

Como funciona a identificação de ligações derrubadas?

Uma ligação poderá ser considerada derrubada quando atender aos critérios definidos pela plataforma, como:

  • Chamada iniciada pelo SDR;
  • Encerramento realizado pelo próprio usuário;
  • Ligação encerrada antes do atendimento do lead;
  • Ligação atendida e encerrada rapidamente após a conexão.

Métricas disponíveis

No relatório estarão disponíveis indicadores que auxiliam na análise das ligações realizadas durante o período selecionado.

Total de ligações realizadas

Exibe o volume total de chamadas efetuadas pelos usuários dentro do período filtrado.

Ligações derrubadas pelo usuário

Mostra a quantidade de chamadas encerradas manualmente pelo SDR antes do atendimento ou poucos segundos após a conexão.

Ligações falhadas ou ocupadas

Exibe chamadas que não foram concluídas com sucesso devido a falhas de conexão, indisponibilidade da linha ou retorno de ocupado.

Taxa de derrubadas

Representa a proporção entre o número de ligações derrubadas e o total de ligações realizadas no período.

Duração média das ligações derrubadas

Apresenta o tempo médio das chamadas classificadas como derrubadas, permitindo identificar se os encerramentos acontecem imediatamente ou após algum nível de interação.

Ranking de responsáveis

Exibe os usuários com maior volume de ligações derrubadas e suas respectivas taxas proporcionais em relação ao total de chamadas realizadas.

Gráfico de distribuição por horário

O relatório contará com uma visualização por faixa horária (0h às 23h), permitindo identificar:

  • Horários com maior incidência de ligações derrubadas;
  • Possíveis padrões operacionais da equipe;
  • Comportamentos recorrentes ao longo do dia;
  • Oportunidades de otimização da operação.

Tabela de auditoria

A tabela de auditoria permite consultar detalhadamente cada ligação registrada no relatório.

Serão exibidas informações como:

  • ID da ligação;
  • Nome do contato;
  • Responsável pela ligação;
  • Data e hora de início;
  • Data e hora de encerramento;
  • Tempo total da ligação;
  • Tempo em chamada;
  • Responsável pelo encerramento;
  • Código SIP;
  • Gravação da ligação;
  • Data de criação do registro.

Exportação de dados

Os dados do relatório poderão ser exportados em formato CSV.

A exportação respeitará:

  • Os filtros aplicados;
  • A ordenação selecionada;
  • A paginação atual da consulta.

Qual o impacto deste relatório na operação?

O monitoramento das ligações derrubadas auxilia gestores a aumentar a transparência operacional da equipe, identificar oportunidades de melhoria e acompanhar a qualidade das tentativas de contato realizadas.

Além disso, o relatório contribui para:

  • Acompanhamento da aderência aos processos internos;
  • Identificação de comportamentos que podem impactar resultados;
  • Tomada de decisão baseada em dados;
  • Planejamento de treinamentos e reciclagens da equipe.

Cuidados na interpretação dos dados

Antes de analisar os indicadores, é importante considerar alguns pontos:

  • Nem toda ligação derrubada representa necessariamente um erro operacional;
  • Falhas externas de telefonia podem impactar determinados resultados;
  • Algumas chamadas podem ser encerradas rapidamente por solicitação do próprio lead;
  • Os dados devem ser analisados considerando o contexto da operação;
  • Comparações entre usuários devem levar em conta o volume total de ligações realizadas por cada responsável.

Dúvidas?

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Entre em contato por meio do chat de suporte disponível no canto inferior da plataforma.