O Portal de Tickets permite que você acompanhe o progresso e a resolução de qualquer solicitação feita ao time de suporte da Reev. Aqui está um passo a passo de como você pode acessar o portal e visualizar o status dos seus tickets:
Acessando o portal via Chat
No canto inferior direito do Reev, você encontrará o ícone de chat, que serve como ponto de entrada para o Portal de Tickets. Ao clicar, uma janela pop-up será exibida com várias opções, incluindo o menu Tickets. Dentro dessa aba, você poderá visualizar rapidamente todos os tickets criados, seja por você ou por membros da sua equipe.
Se você precisar ver mais detalhes sobre o ticket ou quiser gerenciar os tickets da sua empresa, o próprio chat oferece a opção de redirecionamento para o Portal completo, acessível clicando em "Ir para o portal de tickets".
O Portal de Tickets em detalhe
Ao acessar o Portal completo, você encontrará uma interface mais robusta para gerenciar todas as suas solicitações de suporte. Ele lista todos os tickets da sua organização, divididos em categorias de status e tipos de problema.
A interface permite que você aplique filtros para visualizar apenas os tickets criados por você ou por outros membros da sua equipe, garantindo uma visão clara do que está pendente e do que já foi resolvido.
Além disso, o Portal permite uma comunicação direta com o time de suporte dentro de cada ticket. Você pode adicionar comentários, responder a interações anteriores e acompanhar as atualizações em tempo real. Isso proporciona um acompanhamento dinâmico, sem a necessidade de navegar por várias telas ou usuários.
Benefícios de utilizar Portal de Tickets
Transparência e controle: Todas as suas solicitações ficam centralizadas em um único lugar, permitindo que você acompanhe facilmente o progresso.
Atualizações em tempo real: Com a integração ao chat e ao portal completo, você não perde tempo tentando descobrir o status do seu ticket.
Filtros personalizáveis: Encontre rapidamente o que você precisa com os diversos filtros disponíveis, como por status, tipo de ticket e responsável.
Acesso fácil pelo chat: Mesmo sem abrir o portal completo, você pode verificar o status dos seus tickets diretamente no chat, tornando o processo mais ágil.
Precisa de Ajuda?
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, estamos aqui para ajudar! Entre em contato conosco utilizando o chat de suporte no canto inferior da plataforma ou envie um e-mail para [email protected]. 😊