Enquanto você está em uma ligação via Voip pelo Reev, há algumas funcionalidades disponíveis para te ajudar a tornar esse processo mais prático e eficiente. Aqui está tudo o que você pode fazer enquanto está em uma ligação.
O que aparece no discador VoIP?
Assim que a ligação começa, você verá no discador algumas informações importantes para acompanhar o andamento da chamada:
Status da ligação: Se está chamando, se já está em andamento, se o número está ocupado ou inexistente, ou se foi encerrada/não atendida.
Duração da ligação: Um cronômetro que mostra quanto tempo você está na chamada.
Funcionalidades que você pode usar durante a ligação
Enquanto a ligação está rolando, você tem algumas opções práticas:
Silenciar (Mute): Se precisar de um momento de silêncio durante a conversa, você pode mutar seu microfone sem precisar desligar.
Abrir o discador: Caso precise discar para um ramal ou outro número durante a ligação, o discador fica acessível o tempo todo.
Roteiro de ligação: Quer saber o que precisa abordar na conversa? Você pode abrir o roteiro diretamente enquanto fala com o contato.
Ozzy Chat: Caso queira, também pode abrir o Ozzy Chat e usar essa ferramenta durante a ligação para montar o seu roteiro de ligação.
Histórico e detalhes do contato: Você consegue acessar o histórico de eventos/interações, ver tarefas associadas, atualizar detalhes do contato e até enviar uma mensagem pelo WhatsApp enquanto ainda está na ligação.
Adicionar comentários: Precisa anotar algo importante que surgiu na conversa? Pode registrar essas informações como comentários, tanto na tarefa associada quanto no histórico do contato.
O que acontece quando a ligação acaba?
Se o contato atender a ligação, você pode enriquecer o processo de qualificação com mais informações, dando um feedback, qualificando a conversa e definindo os próximos passos. Isso inclui opções como alterar o estágio do contato, movê-lo para um novo fluxo, criar novas tarefas, adicionar comentários ou até mesmo transferir o lead para outro usuário, etc.
Para saber mais sobre o feedback e qualificação de ligações, clique aqui.
Precisa de Ajuda?
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, estamos aqui para ajudar! Entre em contato conosco utilizando o chat de suporte no canto inferior da plataforma ou envie um e-mail para [email protected]. 😊