A Análise de Ligações permite que você acompanhe detalhes como o status da chamada, o responsável e os valores de cada ligação por qualificação. Neste artigo, vamos explorar as funcionalidades principais e como utilizar os filtros para extrair o máximo de informação.
Os SDRs/Executivos de Vendas têm a possibilidade de visualizar apenas aquelas ligações que foram realizadas pela própria conta (ou de todos caso tiverem essa permissão liberada). Já o Gerente de Contas poderá filtrar um usuário específico ou visualizar a base completa.
Visão geral da Análise de Ligações
A análise das ligações é exibida em forma de gráficos coloridos que permitem visualizar o volume e a qualificação das ligações ao passar o mouse. Cada categoria é representada por uma cor distinta, como:
Sem Conexão
Gatekeeper
Conexão Positiva
Cliente
Desqualificado
Reagendamento
Indicou um Novo Contato
Desenvolvimento de Conta Ativa
Essas categorias são mostradas no gráfico por período, conforme as ligações são feitas.
Filtros Personalizáveis
A tela de análise de ligações permite que você filtre os dados de diversas maneiras para personalizar suas visualizações. Entre as opções de filtro, estão:
#Filtros:
Estágios: Permite visualizar as ligações com base nos estágios dos contatos.
Tags: Filtro por tags personalizadas que podem ser atribuídas aos contatos.
Fluxos: Filtro baseado nos fluxos de cadência em que o contato está inserido.
Filtro por Período
Você pode ajustar o período de análise de acordo com suas necessidades, com as seguintes opções:
Hoje: Mostra as ligações realizadas no dia atual.
Essa semana: Ligações efetuadas dentro da semana atual.
Esse mês: Mostra as ligações do mês em curso.
Esse ano: Ligações ao longo do ano.
Customizado: Permite definir manualmente um intervalo de datas específico.
Filtro por Responsável
Esse filtro é utilizado para visualizar as ligações de responsáveis específicos dentro da equipe. As opções incluem:
Todos os Responsáveis: Exibe todas as ligações sem distinção de responsáveis.
Filtro individual: Escolha membros específicos da equipe para visualizar apenas as ligações realizadas por eles.
Visualização editada
É possível ajustar a visualização da análise de forma editada por períodos:
Diário: Exibe as atividades diárias.
Semanal: Relatórios semanais de ligações.
Mensal: Um panorama mensal das atividades de ligação.
Filtros Salvos
Você pode salvar filtros customizados para reutilizá-los em futuras análises. Ao clicar em Filtros Salvos, você acessa a página onde esses filtros ficam armazenados, podendo optar por filtros Públicos (compartilhados com a equipe) ou Privados (acesso restrito).
Exportação de Dados
Você pode exportar os dados da tela diretamente em formato PNG image, facilitando o compartilhamento de informações com outros membros da equipe ou em apresentações.
Além disso, consegue editar o gráfico para uma visualização por status. Só clicar no quadrado dos status não desejados e serão desmarcados:
Tabela de resultados por usuário
A interface exibe as informações de maneira clara, mostrando o número de ligações realizadas no período filtrado.
Abaixo do gráfico, você tem acesso a uma lista detalhada com as seguintes informações sobre cada ligação:
Nome do Contato e Empresa: Informações sobre o contato com quem a ligação foi realizada.
Data de Criação e Agendamento: Data em que a ligação foi agendada e efetivamente criada no sistema.
Execução e Duração: Tempo de execução da ligação e sua duração total.
Feedback: Status final da ligação, como Ligação Atendida ou Não Atendida.
Qualificação: Classificação da ligação, se foi Conexão Positiva, Gatekeeper, entre outras opções.
A tabela ainda permite ordenar as informações por A-Z ou Z-A, facilitando a organização dos dados de acordo com sua necessidade.
Ligações executadas não são contabilizadas por volume de tarefas de ligação. A analise de ligações apenas contabiliza ligações executadas pela funcionalidade do Voip que foram de fato qualificadas como: Sem conexão, Gatekeeper, Conectado, Cliente e Perdido. Tarefas apenas finalizadas, sem nenhuma qualificação, não são registradas no relatório.
Importante:
Ao qualificar uma ligação como 'Conectado' ou 'Perdido', o contato também será atualizado como conectado ou perdido.
A qualificação 'Cliente' altera o estágio do contato para cliente. (Se o contato estiver em um fluxo, permanecerá ativo nesse fluxo).
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