A funcionalidade de Automatização de Envio de Mensagens via WhatsApp no Reev permite que os usuários configurem o envio de mensagens diretamente no fluxo de trabalho, sem a necessidade de intervenção manual. No entanto, para garantir que o processo ocorra de forma eficiente, é importante entender as regras aplicadas a essa funcionalidade.
1. Automação de Fluxos e Categorias
As tarefas de envio de WhatsApp podem ser automatizadas, mas há uma restrição importante:
Não é possível automatizar tarefas em fluxos da categoria "Outbound".
Para todas as outras categorias de fluxo, a automação está disponível.
2. Status do Contato e Ações Disponíveis
Há diferentes cenários que podem alterar o status dos contatos dentro de um fluxo com tarefas automatizadas:
Contatos sem número de celular cadastrado: Quando um contato sem número de celular é inserido em um fluxo com envio de WhatsApp automatizado, seu status será alterado para interrompido na etapa correspondente. Para esses contatos, serão exibidas as opções de Tentar novamente e Pular Etapa.
Contatos com erro no envio da mensagem (bounce): Se um contato com número de celular cadastrado tiver um erro durante o envio da mensagem, o status será alterado para bounce. Assim como no caso dos contatos interrompidos, as opções de Tentar novamente e Pular Etapa estarão disponíveis.
3. Verificações Iniciais no Momento da Criação da Tarefa
Ao criar uma tarefa automatizada, o Reev realiza as seguintes verificações antes de executar o envio da mensagem:
Integração com WhatsApp: O sistema verifica se o usuário responsável pela tarefa possui a integração ativa com o WhatsApp.
Número de celular: O sistema confere se o contato possui um número de celular cadastrado.
Se ambas as condições forem atendidas, o job para enviar a mensagem é criado e programado para ser executado na hora definida. Caso contrário, o contato será marcado como interrompido e um evento informando o motivo será gerado. Nessas situações, as opções de Tentar novamente e Pular Etapa estarão habilitadas.
4. Impacto no Analytics
A automação do envio de mensagens impacta o Analytics, pois qualquer erro na execução das tarefas é registrado e reflete nos relatórios de desempenho dos fluxos. Isso permite que os usuários acompanhem o andamento das tarefas e ajustem o fluxo conforme necessário.
5. Funcionalidades Adicionais: "Tentar Novamente" e "Pular Etapa"
Quando um contato é marcado como interrompido ou bounce, duas novas ações ficam disponíveis:
Tentar Novamente: O Reev tentará reenviar a mensagem utilizando dados atualizados, como um novo número de celular, mudanças na mensagem ou uma integração corrigida com o WhatsApp.
Pular Etapa: Caso o usuário opte por não tentar o reenvio, ele pode pular a etapa com erro, permitindo que o contato siga para a próxima ação do fluxo. O intervalo definido entre as ações será respeitado.
6. Alterações Visuais no Fluxo
Para facilitar a visualização dos contatos sem celular cadastrado, foi adicionada uma coluna com o número de celular na tela interna do fluxo (Contato) e na tela de Edição/Criação de Fluxo, dentro da tabela de contatos adicionados ao fluxo. Isso ajuda a identificar rapidamente contatos que não poderão receber mensagens via WhatsApp.
7. Status e Eventos no Fluxo
Interrompido: Um contato é marcado como interrompido quando não possui número de celular ou quando a integração com o WhatsApp está desativada. O status será exibido no fluxo, e as ações de Tentar Novamente ou Pular Etapa estarão disponíveis para o usuário.
Bounce: Um erro no envio da mensagem resultará no status bounce, exibido na tela do fluxo/contato. O evento será registrado, e as mesmas ações estarão disponíveis.
Seguir as regras descritas neste artigo garante que a Automatização de Envio de Mensagens via WhatsApp funcione de maneira otimizada. As opções de Tentar novamente e Pular etapa permitem maior controle sobre os fluxos, garantindo que os contatos sigam os passos adequados, mesmo em casos de erro.
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