Enquanto o usuário realiza ligações pelo VoIP, são disponibilizadas algumas funcionalidades, de modo a enriquecer sua experiência nessa etapa do processo.
O discador do VoIP disponibiliza as seguintes informações:
Estado atual da ligação: chamando, em ligação, encerrada/não atendida.
Duração da chamada.
O que é possível fazer durante as ligações pelo VoIP?
Silenciar a ligação através do botão Mute.
Abrir o discador quando quiser, para discar um ramal caso seja necessário.
Navegar pelo histórico e filtrar por ações, visualizar as tarefas, detalhes e edição de detalhes do contato.
Inserir comentários, dentro e fora da tarefa de forma a registrar como foi a conversa com o contato, e ter essas informações salvas no histórico desse contato.
Caso o contato tenha atendido a ligação e depois que ela for encerrada, o usuário pode qualificar a ligação de acordo como correu o telefonema e definir os próximos passos (alterar estágio, enviar para novo fluxo, criar uma nova tarefa, fazer um comentário, enviar Lead para outro usuário):
Ficou alguma dúvida?
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