No Reev, todas as ligações realizadas são registradas automaticamente no histórico do contato. Esse registro inclui informações importantes como a duração, o status da ligação e a gravação do áudio. Essas funcionalidades são úteis para acompanhamento, análise de desempenho ou para revisitar informações discutidas na chamada. Neste guia, vamos explicar detalhadamente como localizar, ouvir e baixar as gravações de chamadas feitas na plataforma.
O que acontece após uma ligação ser encerrada?
Assim que uma ligação é finalizada, o Reev cria um evento no histórico do contato correspondente. Esse evento funciona como um registro completo da chamada, com os seguintes dados:
Duração: Tempo total da conversa, permitindo o controle do tempo dedicado a cada contato.
Status da ligação: Indica o resultado da chamada, como “Atendida”, “Não atendida” ou “Ocupada”.
Gravação da chamada: Um arquivo de áudio da conversa, que pode ser reproduzido ou baixado diretamente na plataforma.
Esses registros são acessíveis sempre que necessário e ficam organizados no histórico de atividades do contato.
Como ouvir a gravação de uma chamada?
Acesse o contato desejado na aba de "Contatos" da plataforma.
No histórico do contato, localize o evento referente à chamada que você deseja ouvir.
Clique no ícone de “Play” disponível ao lado da gravação.
O áudio será reproduzido diretamente no Reev, sem a necessidade de baixar o arquivo.
Como baixar a gravação de uma chamada?
Se você preferir salvar o áudio da ligação no seu dispositivo, siga os passos abaixo:
Navegue até o histórico do contato e encontre o evento da chamada.
Clique no ícone de uma seta apontando para baixo, localizado ao lado da gravação.
O download será iniciado automaticamente, e o arquivo ficará disponível na pasta de downloads do seu dispositivo.
Precisa de Ajuda?
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, estamos aqui para ajudar! Entre em contato conosco utilizando o chat de suporte no canto inferior da plataforma ou envie um e-mail para [email protected]. 😊