É importante reforçar que o Reev não envia e-mails, a plataforma é apenas um mecanismo através do qual nossos clientes organizam suas atividades. Os disparos continuam sendo realizados através do servidor que o cliente utiliza (Gmail, Outlook, Etc.). O e-mail é enviado assim como seria se um usuário tivesse aberto a conta de e-mail no servidor e feito a mesma ação por lá, com o diferencial de que o Reev tem interface e mecanismos para:

E outras funcionalidades.

O Reev possui historicamente mecanismos para que os envios não sejam identificados como spam, colocando intervalos irregulares entre os envios dos e-mails que são disparados em um mesmo momento. Ainda assim, entendemos que boas práticas devem ser seguidas dentro ou fora do Reev:

O aquecimento de e-mail refere-se à prática de enviar um número gradualmente crescente de e-mails de uma nova conta de e-mail com o objetivo de construir uma reputação positiva com provedores de e-mail e evitar filtros de spam.

Ao contrário de uma campanha de e-mail tradicional, o aquecimento de e-mail é projetado especificamente para melhorar a capacidade de entrega. Mesmo as melhores campanhas de e-mail marketing para listas altamente engajadas ainda podem ter baixas taxas de abertura e resposta. Leva apenas algumas pessoas para marcar sua campanha como spam e você pode acabar na lista negra (Blocklist).

Para usuários com novas contas e domínios, é necessário realizar o aquecimento da conta/domínio, pois caso não seja realizado, a probabilidade de serem punidos é maior. Confira aqui mais informações e como aquecer sua conta de e-mail/domínio.

Há vários motivos que podem fazer seu e-mail cair em Spam, dentro ou fora do Reev. Sendo elas:

Continuamos recomendando que os usuários estejam certos de que não terão baixo retorno, distribuam bem os disparos ao longo do dia e não ultrapassem o limite de 700 envios, sem exceder o recomendado pela maioria dos grandes servidores de e-mail.

Fora isso, customização de e-mails, disparos para listas quentes, refinar estratégias de prospecção para não ficar muito abaixo do benchmark, limpeza de listas antes de disparos para evitar altas taxas de Bounces e outras boas práticas continuam fazendo parte das nossas recomendações, mas não são de responsabilidade direta do Reev.

É muito comum que a inserção em Blocklist por IP ocorra baseado em análises dos servidores que movimentam e recebem as mensagens e não dos que disparam.

Quanto à inserção em uma Blocklist, entendemos que existem diversos motivos possíveis e, porém, não temos acesso direto às informações que ajudariam a diagnosticar a causa real de cada cliente.

As configurações que levam um IP a serem bloqueadas podem ser investigadas juntamente com a empresa responsável pela mesma, mas nossa recomendação é não depender de IPs que não sejam controlados pelo próprio cliente.

É prática comum em MAPs (Marketing Automation Platforms) que empresas com alto volume disparem de um servidor com IP dedicado. O uso em conjunto de um mesmo IP para a configuração do site, adicionando um domínio fora do controle da sua empresa, pode gerar inúmeros problemas, mesmo que não ocorram por más práticas do time. Desde apropriações do domínio/IP para realização de phishing e SPAM por ações de blockhats até o mau uso que leva à inserção em Blocklist.

É comum que, ao receber penalizações, os usuários que possuem um volume maior e direcionado a novos contatos, ou listas mais frias, sejam os primeiros a ver a queda. Os servidores que já marcaram um e-mail como remetente seguro não costumam bloquear novas comunicações logo de cara. Por outro lado, os times de Marketing e Vendas sofrem um pouco mais.

Quando tratamos de e-mails, devemos saber que eles são compostos por códigos e keywords que serão decifrados pelos provedores de e-mail, desde o envio pelo remetente até o recebimento pelo destinatário. Para garantir que o destinatário vai receber o seu e-mail, é preciso estar atento a alguns pontos:

A entregabilidade do e-mail nada mais é que o conjunto de análises feitas pelo provedor de e-mail para averiguar se o conteúdo do arquivo é ou não reconhecido como spam. Para validar se seu e-mail pode ser um possível spam, você ou seu time de TI podem fazer o teste utilizando o link: https://www.mail-tester.com.

Passo 1 - Entre no site e verifique o endereço de e-mail que será gerado na tela.

Passo 2 - Escolha um template real usado no Reev para ser utilizado no teste. De dentro do seu e-mail, faça o envio desse template para o endereço indicado anteriormente. Quanto mais completo o template melhor será o teste!

Passo 3 - Após enviar a mensagem, volte ao site do Mail-Tester para ter acesso ao resultado do seu teste clicando em verifique sua pontuação.

Ao finalizar o teste a ferramenta irá classificar a saúde do seu e-mail com uma nota de 0 a 10. Quanto maior a nota, melhor será o desempenho do seu e-mail e maiores chances terão de suas mensagens chegarem na caixa de entrada dos contatos.

Além da pontuação, o site também irá te fornecer informações detalhadas que justificarão a pontuação recebida.

SPF (Sender Policy Framework) é um mecanismo de segurança criado para garantir que endereços de e-mail mal intencionados não cheguem à caixa de entrada.

O código SPF é lido pelo DNS (Domain Name System) do servidor do contato que irá determinar se a origem do e-mail é confiável e válida ou não. Se for, a mensagem é entregue ao destinatário normalmente. Caso contrário, ela é recusada.

DKIM (Domain Keys Identified Mail) é outro mecanismo usado para autenticar o IP do remetente. Essa configuração indica ao destinatário "se você é mesmo quem diz ser". Assim como o SPF, o DKIM serve para verificar o domínio do e-mail, mas é ainda um pouco mais criterioso nessa análise.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) é o último mecanismo de verificação utilizado pelos servidores. Além de fazer a verificação, o DMARC mostra ao usuário como proceder caso o e-mail seja recusado ou ocorra alguma outra falha de envio.

As blocklists são listas de e-mails ou IPs criadas para identificar domínios classificados como maus remetentes e são responsáveis pelo bloqueio automático do recebimento de mensagens nos servidores.

A classificação como mau remetente é feita pelos organização reguladora de cada lista baseada em um sistema de monitoramento para avaliar o comportamento de quem envia as mensagens e os números de reclamações que esses remetentes recebem.

Cada Blocklist tem um método diferente para a exclusão de um domínios/IP, portanto, é necessário entrar em contato com a organização responsável pela lista e verificar o procedimento adequado para sair.

A Pyzor é um sistema colaborativo em rede que tem como objetivo detectar e bloquear mensagens de SPAM usando um tipo de resumo dessas mensagens. Se ainda utilizando um template válido o resultado do teste apresentar esse alerta, acesse o link indicado no teste para solicitar a retirada do seu e-mail da lista.

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, estamos aqui para ajudar! Entre em contato conosco utilizando o chat de suporte no canto inferior da plataforma ou envie um e-mail para [email protected]. 😊