Quando um e-mail é enviado pelo Reev, seja manualmente, ao clicar em "enviar", ou automaticamente em fluxos automatizados, a mensagem não vai diretamente da plataforma para o destinatário. Em vez disso, o Reev faz uma requisição para o servidor de e-mail configurado pelo usuário, que é o responsável por entregar a mensagem ao contato.
Essa integração é possível devido à sincronização do e-mail do usuário com o Reev, que estabelece a conexão entre o servidor de e-mail e a plataforma. Após a sincronização, o Reev pode solicitar que o servidor envie os e-mails diretamente ao destinatário.
Assim que a requisição de envio é realizada, o servidor responde ao Reev informando se foi possível ou não entregar a mensagem. De acordo com o retorno obtido identifica-se se a mensagem foi entregue com sucesso, se ela sofreu uma falha temporária ou se o e-mail foi rejeitado e possivelmente acusou Bounce. O resultado do envio pode ser visualizado por dentro do histórico do contato nos eventos das ações.
Caso uma grande quantidade de e-mails sofram falha temporária, pode ocorrer da sincronização entre o e-mail e a plataforma ter sido perdida e por isso é interessante que essa sincronização seja feita novamente. Para isso basta entrar em Integrações no menu do seu usuário, clicar em "Desconectar" na área de Provedor de e-mails > Conectar, e então seguir os passos que serão mostrados na sua tela.
Além disso é interessante sempre acompanhar a saúde do domínio do e-mail e a entregabilidade das mensagens enviadas.
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