Migração ao Sparkpost (Interno Reev)

Pensando internamente em uma possibilidade de minimizar os problemas com os envios, nossa sugestão seria realizar a sincronização do seu e-mail utilizando o Sparkpost ( servidor próprio do Reev) de forma provisória, enquanto não chegamos à solução do problema. Dessa forma, você terá acesso ao Reev e conseguimos dar seguimento ao processo de verificação (caso tenham chamado aberto com o Nylas ou ainda estejam investigando com o provedor de e-mail.)

No Sparkpost, o usuário faz o envio por dentro do Reev, mas o envio é feito pelo sistema da Sparkpost e não pelo e-mail da conta. Existe uma comunicação, mas isso é feito a nível de domínio. Então, a Sparkpost consegue enviar pelo domínio {{dominio_da_empresa}}, mas não individualmente por cada usuário da empresa. Sendo assim, empresas que são Sparkpost não precisam sincronizar o e-mail.

Para avançarmos com a utilização do Sparkpost, queria alinhar com vocês a principal mudança:

Os e-mails enviados pelo Reev não vão aparecer na caixa de saída do usuário que fez o disparo. Eles serão disparados através de um IP próprio do servidor. Porém, todas as atividades continuarão sendo salvas na plataforma Reev e, caso o lead respondesse, a cadência vai contabilizar esse retorno, pausar o contato, e marcá-lo como pendente.

Requisitos para a sincronização via Sparkpost

Principais diferenças entre as duas sincronizações:

Podemos prosseguir com a migração para o Sparkpost?

Qualquer dúvida, fico à disposição!

1- O domínio cadastrado no Reev para a empresa deverá ser o mesmo domínio dos usuários que utilizarão a plataforma. Verifique isso a partir do login Admin, no caminho Administração > Empresas.

Caso o domínio não esteja correto, então será necessário solicitar a mudança diretamente ao time de tecnologia.

2- Em seguida, será necessário trocar o tipo de sincronização para Sparkpost a partir do login Admin, no caminho Administração > Empresas > Editar > Serviço de e-mail > Salvar alterações:

3- Para localizar o registro de DKIM necessário, abra edição da empresa, role até o final da tela, copie o DKIM Selector (sem o domínio, como no exemplo abaixo) e copie todo o conteúdo que aparece no DKIM Value:

No exemplo anterior, o conteúdo copiado seria:

Tipo: TXT

Nome : scph0218._domainkey

Valor : v=DKIM1; k=rsa; h=sha256; p=MIGfMA0GCSqGSIb3DQEBAQUAA4GNADCBiQKBgQCz+ECAqy6OBXz4/s2uPlPAYUocE0+GbY64pQjDWRaceU3WY01FNM+oTuia5no8slL0PoD6IIrB9U23NGW078BzTvukKmu8tLtm6w66Omi2TPJDD2FyggAaiRK1h5GxYnwoCo6mAh+MxTw3Mrm4FM7e9NAhm7cmSus/dvXB7MujYwIDAQAB

5- Encaminhe por e-mail as informações para que o cliente possa pedir que seu time técnico ou administrador do domínio realize as configurações necessárias. No template sugerido a seguir, preencha os dados do registro (Nome e Valor) pelos dados copiados através do Admin no passo anterior.

Segue as informações detalhadas dos próximos passos para que possamos seguir com a migração do Sparkpost.

Aqui vão encontrar o registro DKIM que vocês vão precisar para configurar no servidor DNS do domínio da {{empresa}}. Após essa configuração, o processo de verificação do domínio será feito para mostrar ao servidor que vocês possuem um domínio válido e para configurá-lo para o envio de e-mails no Reev.

No arquivo em anexo estão explicações detalhadas sobre como configurar o DKIM no servidor DNS de diferentes hostings. Vocês podem utilizar os tutoriais como base. :)

A seguir estão os valores que deverão ser configurados pelo time técnico de vocês ou administrador do domínio:

Tipo: TXT

Nome : {{DKIM Selector}}

Valor : {{DKIM Value}}

Nosso IP padrão de envio é o -> IP 156.70.4.87

Às vezes, os provedores de DNS têm diretrizes de formatação específicas e adicionam automaticamente o domínio de envio, o que pode causar uma incompatibilidade. Sendo assim, é necessário certificar que o registro TXT conste apenas com o nome do host (remover o domínio de envio), apenas: "{{scph***._domainkey}}", por favor.

A propagação pode durar de 24 até 48 horas para que a passagem seja feita corretamente, tudo depende do servidor DNS de vocês. Durante o processo de migração nenhum e-mail será enviado, então, no caso de fluxos ativos, recomendamos que sejam todos pausados. Após a verificação da configuração, vocês poderão retomar o envio de e-mails normalmente.

Após concluírem a configuração desses valores, por favor, enviar aqui uma confirmação. A partir da confirmação de vocês, irei validar se a sincronização na plataforma ficou correta e o domínio verificado.

Me informa se ficar alguma dúvida, por favor!

Anexo: Configuração do DKIM no DNS.pdf

1- Após a confirmação do cliente de que a configuração foi realizada corretamente, o responsável pela mudança deverá acessar novamente o Admin no quadro de Empresas e clicar na opção de Verificar para confirmar a propagação dos dados salvos.

2- A propagação costuma ocorrer entre 24 até 48 horas após a configuração. Será necessário verificar de tempos em tempos até que o status de Pendente seja alterado para Verificado.

3- Após a verificação da configuração, os usuários poderão retomar os envios de e-mails normalmente.

4- É interessante recomendar o cliente refazer seu login para que a conta seja atualizada com a nova sincronização:

"Verificação concluída com sucesso! O domínio já consta no sistema e está pronto para ser usado. Por favor, refazer o login nas contas do Reev antes de serem utilizadas para que a integração seja atualizada em cada perfil e validar se conseguem enviar e-mails normalmente. "

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Caso o domínio não seja verificado no período informado, será necessário solicitar ao time de suporte ou de tecnologia para verificarem no sistema do Sparkpost se há algum alerta de erro referente a verificação. Coletar informações e prosseguir com a ajuda do time.