O status Blocklist foi criado para ajudar a gerenciar de forma eficiente os contatos que não desejam mais ser abordados, alinhando sua operação às exigências da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Abaixo, explicamos como e quando usar esse recurso na plataforma.
O que é o status Blocklist?
O status Blocklist serve para identificar os contatos que solicitaram o encerramento de comunicações. Ele garante que esses contatos não possam ser incluídos em novos fluxos ou terem seu motivo de perda alterado, já que será automaticamente registrado como Blocklist.
Quando e como utilizar o status Blocklist?
Você pode alterar o status de um contato para Blocklist em três áreas da plataforma: pela Base de Contatos, pela Página do Contato ou dentro de um Fluxo.
Ao marcar um contato com o status Blocklist, uma janela será exibida permitindo que você adicione um comentário no histórico do contato. Essa etapa é opcional, mas útil para registrar o contexto da solicitação.
O que acontece ao usar o status Blocklist?
Assim que o status Blocklist é aplicado:
O contato será removido automaticamente de qualquer fluxo ativo.
O motivo de perda será configurado como Blocklist e não poderá ser alterado.
Não será possível enviar o contato para novos fluxos.
Precisa de Ajuda?
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, estamos aqui para ajudar! Entre em contato conosco utilizando o chat de suporte no canto inferior da plataforma ou envie um e-mail para [email protected]. 😊