Contatos Pendentes são aqueles que se enquadram em três situações principais: quando um contato responde a um e-mail ou mensagem de WhatsApp de um fluxo, quando não cumpre os critérios de qualificação para avançar automaticamente, ou quando há uma interrupção no fluxo, exigindo uma ação ativa do usuário.
O que são contatos pendentes?
Contatos pendentes são aqueles que estão aguardando uma ação ativa do usuário por três motivos principais:
Resposta a E-mails ou Mensagens em Fluxo: Quando um contato responde a um e-mail de fluxo ou a uma mensagem no WhatsApp, ele é marcado como "pendente". Isso significa que agora é necessário que um membro da equipe tome uma ação, como responder, prosseguir com o atendimento ou mover o contato para a próxima etapa do funil.
Não Cumprimento dos Critérios de Qualificação: O contato pode estar pendente por não ter atendido aos critérios mínimos estabelecidos para ser considerado um lead qualificado. Esses critérios podem incluir informações essenciais, como e-mail ou telefone, ou outras características que sua equipe considera necessárias para avançar o contato no pipeline.
Interrupção no Fluxo Automatizado: O contato pode ter entrado em um fluxo automatizado, mas foi interrompido antes de avançar para a próxima etapa devido à falta de critérios ou ação necessária. Nesse caso, o status "pendente" serve como um lembrete de que ele precisa de uma intervenção manual.
Pela tela de Pendentes no Analytics fica fácil visualizar aqueles contatos que responderam recentemente, mas que ainda não foram qualificados, já que esses contatos ficarão com Status Pendente para que possa gerar os próximos passos com ele:
A tela possui uma coluna especifica para informar o motivo do contato estar como pendente.
Além disso, você pode responder o e-mail por dentro do Reev! Basta clicar no botão "responder" (abaixo da assinatura).
Apenas contatos que respondem e-mails de um fluxo (estando nesse fluxo) ou mensagens de WhatsApp dentro de uma cadência são atualizados para o Status "Pendente". Contatos que responderam a e-mails avulsos, mensagens enquanto o contato está fora de um fluxo ou e-mails enviados fora do Reev não são atualizados!
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