No Reev, o status Pendente é utilizado para indicar que um contato precisa da sua atenção antes de continuar no fluxo. Isso acontece quando o lead responde a uma mensagem, não preenche critérios de qualificação ou tem a automação interrompida por algum motivo.
O status Pendente será aplicado automaticamente nas seguintes situações:
1. Resposta a e-mails ou mensagens de WhatsApp:
Quando um contato responde a um e-mail ou uma mensagem de WhatsApp enviados a partir de um fluxo, o Reev pausa a cadência e atualiza o status do contato para Pendente.
Essa pausa permite que a interação com o lead continue apenas de forma manual, possibilitando um atendimento mais personalizado, como responder, prosseguir com o atendimento ou mover o contato para a próxima etapa do funil e evitando que siga sendo prospectado.
2. Critérios de Qualificação:
Se o contato for alterado de estágio, a etapa tiver critérios obrigatórios e não atender a um ou mais desses critérios, ele não avançará automaticamente e será marcado como Pendente.
3. Fluxo automatizado
O contato pode ter entrado em um fluxo com ações automatizadas, mas foi interrompido antes de avançar para a próxima etapa devido à falta de critérios ou dados necessários (como celular, para WhatsApp). Nesse caso, o status "pendente" serve como um lembrete de que ele precisa de uma intervenção manual.
Pela tela de Pendentes no Analytics fica fácil visualizar aqueles contatos que responderam recentemente, mas que ainda não foram qualificados, já que esses contatos ficarão com Status Pendente para que possa gerar os próximos passos com ele:
O que fazer a partir do status Pendente?
A seguir, listamos as principais ações que podem ser realizadas com contatos pendentes:
1. Responder diretamente pelo Reev
Se o lead respondeu a um e-mail ou mensagem de WhatsApp dentro do fluxo, será possível responder diretamente pela plataforma.
Para casos de e-mail, basta acessar o histórico do contato e clicar no botão Responder, disponível abaixo da assinatura da mensagem.
Nos casos de WhatsApp, basta acessar o chat do contato diretamente pelo seu histórico ou a área de mensagens, escrever sua mensagem e enviar pelo ícone de seta, disponível na tela.
Essa resposta não reativa o fluxo automaticamente, mas permite manter a conversa com o lead em andamento.
2. Atualizar os dados do contato
Caso o motivo da pendência esteja relacionado à ausência de critérios de qualificação, o usuário pode acessar o perfil do contato, preencher as informações faltantes e alterar o estágio novamente.
3. Criar uma tarefa avulsa
Outra possibilidade é criar uma tarefa avulsa (ligação, follow-up ou reunião) para continuar o contato de forma personalizada.
Para isso, acesse o histórico do contato, clique em Nova Tarefa e defina o tipo, a data e os detalhes da atividade que será executada.
4. Inserir em um novo fluxo
Se o contato estiver pronto para seguir em uma nova abordagem, é possível adicioná-lo manualmente a um novo fluxo.
É importante lembrar que, para isso, o responsável pelo fluxo e pelo lead devem ser o mesmo usuário.
5. Alterar seu estágio
Se, ao revisar o contato, for identificado que ele já avançou ou não se encaixa mais na cadência atual, o usuário pode mover o lead para um novo estágio no Reev. Saiba mais aqui.
Ao selecionar o novo estágio, o status Pendente será substituído.
6. Alterar a oportunidade no pipeline
O usuário poderá mover o lead para uma nova etapa no pipeline, como por exemplo:
7. Marcar como conectado
Caso o contato responda de forma positiva, o usuário poderá marcar o contato como Conectado.
8. Marcar como Perdido
Caso o usuário tenha conseguido um contato com o lead mas esse contato não tenha sido positivo e deseje alterar o estágio dele para Perdido, basta selecionar a opção Desqualificado que aparece ao clicar no status e adicionar o motivo de perda.
Caso a seleção de Blocklist seja marcada ou o motivo de perda seja Blocklist a opção de salvar será bloqueada, podendo apenas salvar e finalizar a ação. Uma vez que com o status Blocklist um contato não pode ser enviado para um fluxo.
Por que o status Pendente é essencial na sua estratégia comercial?
O status Pendente serve para sinalizar que um lead precisa de atenção personalizada. Ou seja: serve como um lembrete de que houve interação e que agora é a sua vez de agir.
Além disso, ele evita abordagens automáticas fora de hora. Se o lead responde e continua recebendo mensagens automáticas como se nada tivesse acontecido, isso quebra a experiência e pode até afastar oportunidades.
O status Pendente garante que você tenha a chance de:
Personalizar o próximo passo com base na resposta do lead;
Atualizar os dados do contato e retomar a cadência com mais assertividade;
Criar uma tarefa, ligar ou mover o contato para o estágio ideal do funil.
O Pendente não trava sua operação, ele protege e aumenta sua abordagem.
É a forma mais segura de manter interações humanas mesmo em processos automatizados, sem perder controle nem eficiência.
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